Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios, reembolsos y garantías

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.

Esta política aplica a compras realizadas con KCS Racing en kcsracingstore.com y, cuando corresponda, en nuestras sucursales. Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

Garantía general

Todos los productos cuentan con 3 meses de garantía contra defectos de fabricación a partir de la compra o entrega. Dependiendo del caso, evaluación y disponibilidad, la solución puede consistir en cambio, reparación o reembolso.

La garantía no cubre desgaste normal, instalación incorrecta, uso indebido o de competencia, golpes, caídas, contaminación de fluidos, modificaciones, daño eléctrico por voltaje o sobrecarga, falta de mantenimiento recomendado, corrosión por ambiente o almacenamiento inadecuado.

Devolución por satisfacción

En compras en línea, el cliente puede solicitar una devolución por satisfacción dentro de 7 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar nuevo, sin señales de instalación o uso, con empaque, manuales y accesorios completos y comprobante de compra.

No aplica devolución por satisfacción a productos instalados, piezas hechas a medida, pedidos especiales o personalizados ni consumibles abiertos. En devoluciones por satisfacción puede aplicarse un cargo de reabastecimiento del 10%, excepto cuando el error sea atribuible a KCS Racing.

Cambios por compatibilidad

Si la pieza no corresponde a la aplicación del vehículo, puede solicitarse cambio dentro de 15 días naturales, siempre que la pieza no haya sido instalada y conserve su empaque original.

Cuando KCS Racing haya recomendado la aplicación utilizando datos completos del vehículo —marca, modelo, año, motor y, cuando sea necesario, VIN— y la pieza resulte incompatible, KCS Racing absorbe el costo del cambio y un envío terrestre del reemplazo dentro de México. Cuando la selección haya sido realizada por el cliente con datos incompletos o por cuenta propia, el flete del cambio corresponde al cliente.

Partes eléctricas y electrónicas

Las partes eléctricas y electrónicas tienen la misma garantía de 3 meses por defecto de fabricación. No se aceptan devoluciones por satisfacción una vez instaladas. Para validar una garantía podemos solicitar diagnóstico, fotografías, video o pruebas de banco.

Cómo iniciar una devolución o garantía

Antes de enviar una pieza solicita autorización de devolución o RMA. Incluye número de pedido o ticket, fecha de compra, explicación del problema, fotografías o video cuando aplique y datos completos del vehículo.

Te proporcionaremos el número de RMA y las instrucciones de entrega o envío. La dirección autorizada para devolver la pieza se confirma junto con el RMA para evitar que el producto sea enviado a una ubicación incorrecta.

Inspección y resolución

Una vez recibida una pieza autorizada, la inspección técnica puede tomar hasta 5 días hábiles. El producto debe enviarse limpio, protegido, completo y con sus accesorios. Una vez aprobado un reembolso, KCS Racing lo procesa normalmente dentro de 3 a 7 días hábiles. El tiempo en que el abono aparece en una tarjeta depende del banco o proveedor de pago.

Costos de devolución

Cuando la devolución se origine por un error o defecto atribuible a KCS Racing, cubrimos el flete de retorno y el reenvío terrestre dentro de México. En devoluciones por satisfacción o cuando el error sea atribuible al cliente, el flete corresponde al cliente.

Daños durante el transporte

Los daños de paquetería deben reportarse dentro de 24 a 48 horas posteriores a la entrega, acompañados de fotografías del empaque, etiqueta y producto.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si técnicamente no es posible, se podrá acordar transferencia o nota de crédito conforme al caso. En operaciones facturadas se aplican los requisitos fiscales correspondientes.

Contacto

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábado de 9:00 a 15:00, hora local. Las direcciones vigentes de nuestras sucursales están publicadas en Contacto.