Política de reembolso

Vigencia: 27/09/2025
Comercializadora: Partes KCS / KCS Racing (en adelante, “la Empresa”, “nosotros”).
Cobertura: Todas las compras realizadas en nuestras sucursales físicas y en nuestra tienda en línea.

1) Alcance y principios

  • Esta política define el procedimiento para devoluciones por satisfacción, cambios, reembolsos y garantías.

  • Cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor (México). Nada aquí limita los derechos del consumidor establecidos en la ley.

  • Al comprar con nosotros, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

2) Garantía general (3 meses en todo)

  • Todos los productos cuentan con 3 meses de garantía a partir de la fecha de compra/entrega, contra defectos de fabricación.

  • La solución de garantía puede ser, a nuestra elección y según disponibilidad: cambio por producto nuevo, reparación o reembolso.

  • La garantía no cubre: desgaste normal; instalación incorrecta; uso indebido o de competencia; golpes, caídas, contaminación de fluidos; modificaciones; daño por voltaje o sobrecarga; falta de mantenimiento recomendado por el fabricante; oxidación por ambiente o almacenamiento inadecuado.

  • Si el producto ya no existe, se ofrece nota de crédito o reembolso por el importe efectivamente pagado.

3) Devolución por satisfacción (sin falla)

  • En tienda: devoluciones por satisfacción de productos sin uso y en empaque sellado se aceptan en hasta 7 días naturales.

  • En línea: el cliente puede desistirse dentro de 7 días naturales desde la entrega.

  • Requisitos: artículo nuevo, sin señales de instalación/uso, con empaque completo, manuales y accesorios; presentar ticket/factura.

  • No aplica devolución por satisfacción para: productos instalados, piezas a medida, artículos bajo pedido especial o personalizados, ni consumibles abiertos (sellos, químicos, aceites, aditivos, líquidos de frenos, etc.).

  • Las devoluciones por satisfacción pueden tener cargo de re-abastecimiento del 10% para cubrir inspección y reacondicionamiento, salvo que el error sea nuestro.

4) Cambios por compatibilidad / error de aplicación

  • Si la pieza no corresponde a la aplicación del vehículo, gestionamos cambio dentro de 15 días naturales.

  • Requisitos: pieza sin instalar y en su empaque original.

  • Si la aplicación fue recomendada por nosotros con datos completos del vehículo (marca, modelo, año, motor, VIN) y de todos modos resultó incompatible, absorbemos el costo del cambio (sin re-stock) y cubrimos un envío terrestre (México) del reemplazo.

  • Si la selección la hizo el cliente por cuenta propia o con datos incompletos, el flete corre por cuenta del cliente.

5) Partes eléctricas y electrónicas

  • Tienen 3 meses de garantía por defecto de fabricación.

  • No se aceptan devoluciones por satisfacción una vez instaladas.

  • Para validar garantía podemos solicitar diagnóstico y/o realizar pruebas de banco.

  • Se excluye garantía por polos invertidos, cortos, modificaciones del arnés, humedad, o instalación no profesional.

6) Proceso para solicitar devolución/garantía (RMA)

  1. Escribe a [tu correo de soporte] o por WhatsApp [número] con:

    • Número de pedido/ticket y fecha.

    • Descripción del problema, fotos y, si aplica, video del fallo.

    • Datos del vehículo (marca, modelo, año, motor, VIN).

  2. Te enviaremos un número de RMA e instrucciones de envío/entrega.

  3. Envía la pieza limpia, protegida y completa (empaque, etiquetas, accesorios).

  4. Inspección técnica: hasta 5 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.

  5. Resolución y, en su caso, reposición/reparación o reembolso.

Importante: piezas recibidas sin RMA o incompletas pueden sufrir demoras o rechazo.

7) Tiempos y forma de reembolso

  • Aprobada la devolución/reembolso, procesamos en 3 a 7 días hábiles.

  • Método: se utiliza el mismo medio de pago original. Si no es posible, se emitirá transferencia o nota de crédito.

  • En pagos con tarjeta, el reflejo en tu estado de cuenta depende del banco emisor.

8) Envíos y costos logísticos

  • Error o defecto atribuible a la Empresa: cubrimos flete de retorno y reenvío terrestre dentro de México.

  • Devolución por satisfacción o error del cliente: el flete es a cargo del cliente.

  • Daños por paquetería deben reportarse dentro de 24–48 horas posteriores a la entrega, con fotos del empaque y del producto.

9) Documentación requerida

  • Ticket o factura. Para ventas facturadas, la nota de crédito y el reembolso se realizan al RFC original.

  • Serie/Lote visible (si aplica).

  • Evidencia fotográfica/video y diagnóstico cuando se solicite.

10) Condiciones de aceptación física

  • El producto debe llegar limpio, sin residuos de aceite/lodo y correctamente embalado.

  • Empaques rotos, faltantes o con etiquetas alteradas pueden generar cargo de re-acondicionamiento o rechazo.

11) Productos “remate”, “usado” o “exhibición”

  • Aun en estas modalidades otorgamos 3 meses de garantía por defecto de fabricación (no cubre estética ni desgaste preexistente).

  • No aplica devolución por satisfacción una vez entregados.

12) Instalación y recomendaciones

  • Recomendamos instalación por técnico calificado.

  • Sigue torques, lubricantes y procedimientos del fabricante.

  • Conserva registros de instalación/mantenimiento; pueden solicitarse para validar garantía.

13) Casos no cubiertos

  • Falla derivada de otros componentes en mal estado (p. ej., bomba/termostato daña radiador, rectificador daña alternador, falta de purga en sistema de enfriamiento).

  • Competencia/carreras, tuning extremo, modificaciones estructurales.

  • Corrosión o sulfatación por ambiente o químicos.

  • Manipulación o intervención previa por terceros no autorizados.

14) Clientes mayoristas y flotillas

  • Aplica la misma garantía de 3 meses.

  • Para devoluciones por satisfacción en compras volumétricas, puede aplicarse re-stock de 10%–15% y políticas logísticas específicas acordadas en la cotización/OC.

15) Errores de precio o disponibilidad

  • Si por error tipográfico/publicación existe un precio evidentemente incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar íntegramente, informando de inmediato al cliente.

16) Datos de contacto para RMA

  • Correo: kcs.facturacion@gmail.com (o el que designes)

  • Tel/WhatsApp: [coloca tu número]

  • Horario de atención: Lun–Vie 9:00–18:00 (Hora local)

  • Dirección para envíos: [tu dirección de almacén/tienda]

17) Modificaciones de la política

  • Esta política puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en este sitio y en sucursal. Las solicitudes se regirán por la versión activa a la fecha de compra.